扯扯万科物业的事情

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扯扯万科物业的事

扯扯万科物业的事情
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上面两张图可能是满意度调查之后,万科物业牵头做的一点点装模作样地反抗。
不知道万科物业是什么时候和第三届决裂的,预估万科自己建企业微信群是一个重要的时间节点。
然后,第三届就开始风风火火的操办满意度调查,物业重新选聘,物业交接等。
万科在第三届稳步推进解聘物业的过程中做了什么呢,根据我所接触到信息,按时间顺序大概如下:

  1. 成立官方企业微信群。
  2. 业委会启动满意度调查,万科物业装作没事发生继续服务,从来不拉票。
  3. 投票结果出来继续装鸵鸟两三天。
  4. 打电话给我说有业主牵头不同意投票结果会上访,问我要不要签字 (估计就是开头的这两张)。
  5. 万科总部打电话给我,做满意度调查。
  6. 交接撤场。
  7. 开始采取各种方式向业主催缴物业费,包括短信,律师电话,律师函。
  8. 至今好像还没有听说有哪位业主收到了立案通知书。
    2 和 3 之间,应该是有业主在万科物业群中直接问万科物业准备怎么应对可能被赶走地情况,万科物业地回应估计是需要等上级领导决定,接着就保持好像什么事情都没有发生的样子,继续服务。

纵观整个过程,万科物业的操作非常地迷惑。
投票之前不拉票,万科物业官方群人数不少,稍微努力一下,说不定结果就反转了。(记得最终满意的和不满意的相差不大)
投票之后上访,我只能呵呵了
撤场之后,讨要物业费连招却非常地顺畅,反复短信轰炸,死样怪气的律师电话,偷偷摸摸的上门投递律师函,近乎欺骗的最终通牒。对比投票前的默不作声和投票后的上访操作,简直是天上地下。


以下是我主观臆测,万科也算是大物业公司了,不应该没有这个对应满意度调查-解聘的预案。我只能认为一线操作人员没有权限不敢行动,上层管理人员不重视此次事件,放任事态恶化。再加上第三届执行力太强,结果就一败涂地。
但是第 5 步的满意度调查,又非常的迷惑,电话打过来,我直接说,我去年接过你们的电话,我直接告诉对方,所有评分我现在都给 5 分,但他们仍然要逐条询问。让我怀疑,万科的上层是否知道在凯德龙湾,他们的合同即将因满意度低而无责解除。又或者说想要再博一把,自己出个满意度来推翻业主大会的决议?然后,也没有什么然后了。

从后续的催缴物业费的行动来看,万科物业应该是有自己的长期法律顾问的,不过可能讨要物业费和其他的法律事务并不是一拨人。催缴可能作为一个专门业务外包给特定的事务所(而且还是上海的所)。而其他相关法律顾问对于龙湾的这个事情,并不太关注。

而开头提到的上访信罗列了那么多情况,最终却以上访信的形式出现,也非常的看不懂。万科作为一个物业公司,难道遇到的上访情况不多吗?他们难道还不知道上访的结果可能是什么?或者说经过多年的经验累积,总结出来,法院起诉不如上访能解决问题?

综合以上因素,不评价万科物业服务的好坏,只评价对解聘事件的处理,基本上是万科物业“懒政、惰政”的结果。也许龙湾盘子太小,也许这个万科说所述的外包的万科吧。

而那些想要留住万科,为万科说话的业主,变成太监急,有力无处使,不论出于何种目的,一些人甚至在上访信上勇敢地签字,可想而知是有多急迫。可惜了,龙湾的万科只是一个阿斗。

正文完
 
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